О порядке обращения к финансовому уполномоченному

С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями согласно ст. 15, ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»



statement
При возникновении спора потребитель должен обратиться с заявлением-претензией в кредитную организацию

Стандартная форма заявления

Советом службы финансового уполномоченного утверждена стандартная форма заявления потребителя финансовых услуг, направляемого в финансовую организацию в электронной форме.

Сроки предоставления ответа

При направлении потребителем заявления по стандартной форме кредитная организация должна предоставить ответ в течение 15 рабочих дней при условии, что со дня нарушения прав потребителя прошло не более 180 дней (в иных случаях – в течение 30 календарных дней).

В случае отказа в удовлетворении требования либо неполучении ответа со стороны кредитной организации в установленный законом срок до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному

Размер требований

Финансовый уполномоченный на бесплатной основе рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500 тысяч рублей, за исключением случаев, указанных в Законе.

Направить обращение в АКБ "Тендер-Банк" (АО)


По почте

на адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр. 1

Лично

при обращении в офис Банка

На сайте

посредством раздела

По e-mail

на электронный почтовый ящик Банка

Направление обращения финансовому уполномоченному


В письменной форме

119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ»

В электронной форме

через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного

По телефону

8 (800) 200-00-10
(бесплатный звонок по России)


statement
Документы
О порядке обращения к финансовому уполномоченному - информация о праве потребителей финансовых услуг
Стандартные формы заявлений потребителя финансовых услуг, направляемые в финансовую организацию в электронной форме